FYEO - Shoes Guide  

Shoes Guide

1. 주문 시 유의사항



제작 기간


제작 기간은 영업일 기준 15-20일 소요되나, 자재 수급 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 지연 시 별도로 안내를 드리고 있으며 제작 지연으로 인한 주문 취소 및 환불은 불가합니다. 수령일 지정 서비스가 불가하니 제작 기간을 여유롭게 고려하시어 주문해 주시기 바랍니다.



결제 완료 이후 취소/교환/환불 불가


슈즈는 개별 주문에 따른 옵션으로 제작되는 커스텀-메이드 제품으로 주문에 의해 생산되며 주문 제작 특성상 재판매가 불가합니다.

이에 따라 [전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 제17조(*시행령 제21조)]에 의거하여 단순 변심(*사이즈 선택 오류 등 주문 오류 포함)으로 인한 교환 또는 환불은 어떠한 경우에도 불가하며, 주문 시 이에 대한 고객님의 동의를 구하고 있습니다.



주문 변경 안내


fyeo(포유어아이즈온리) 슈즈는 고객님의 주문서를 실시간으로 제조업체에 전달하여 제품을 제작하고 있습니다.

주문서에 의해 원자재, 부자재 등의 발주 및 제작에 착수하게 되므로, 결제 완료 이후 어떤한 경우에도 주문 변경이 불가하며 주문 시 이에 대한 고객님의 동의를 구하고 있습니다.



2. 품질 보증 및 A/S 안내



보증기간 : 구입일로부터 1년

구매 후 1년 이내 발생한 제품의 불량에 대해 fyeo(포유어아이즈온리)는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.


제조상 과실로 인한 제품 결함이 확인된 경우 무상수선 > 동일한 새 제품 교환 > 환불 순으로 보상됩니다.

보증기간이 지난 제품을 비롯해 소비자의 부주의로 인한 제품 손상, 착화 및 사용에 의한 손상 또는 주관적인 착화감 조정 (발볼 넓힘 등)에 대해서는 유상 수선 서비스가 진행됩니다.



A/S 관련 절차


  • 수령 후 상품에 이상이 있다고 판단되는 경우 반드시 착화 전 고객센터에 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
  • 제품을 보내주실 때에는 받으신 상태 그대로 정품 박스에 재포장하여 보내주시기 바랍니다. (제품이 이동 과정 중에 손상될 우려가 있습니다.)
  • 수선을 원하실 경우 먼저 고객센터로 문의 및 접수 부탁드립니다. (수선 가능 여부 및 소요 기간과 비용이 달라질 수 있습니다.)
  • 당사의 서비스팀과 사전 협의 없이 상품을 보내신 경우 무통보 반송처리될 수 있으며 분실 시 당사에서 책임지지 않습니다.


슈즈 구매 후 1년 이내 발생한 귀책사유(*제조상의 과실 등)에 의한 이상이 발견된 경우 다음과 같은 순서대로 보상해 드립니다.


  1. 무상수선
  2. 수선이 불가한 경우 동일 새 제품으로 교환(다른 제품/동일한 제품 컬러 교환 불가)
  3. 수선 및 동일한 새 제품 교환 모두 불가한 경우 환불


단, 당사의 귀책사유로 인한 상품 하자가 발견되었을 때도 아래와 같은 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.


  • 이미 외부 착화로 제조상의 과실로 인한 제품의 결함인지 판단하기 어려운 경우
  • 과도한 시착, 부주의 등의 고객 귀책사유로 제품의 상품 가치가 훼손된 경우
  • 상품 일부 또는 구성품이 누락 또는 훼손된 경우
  • 제품의 품질보증기간 내에 교환 및 반품 요청이 접수되지 않은 경우
  • FYEO 공식 판매처를 통해 구매하지 않은 경우
  • 당사의 서비스팀과 사전에 합의된 기간 내에 제품이 도착하지 않은 경우


수선이 제한되거나 불가능한 경우


  • 품질보증기간이 경과된 경우 (가죽제품의 경우 구입일로부터 1년)
  • 일부 소량 한정으로 생산된 제품의 경우(EX 자재 수급이 어려운 경우 등)
  • 품질보증기간 내에 고객 귀책사유로 인해 제품에 이상이 발생한 경우
  • 제품이 과도하게 노후 혹은 파손된 경우 (EX. 가죽이 찢어진 경우, 밑창이 과도하게 닳은 경우 등)
  • 몸판 전체 교체를 요하는 경우 수선 불가 (EX. 소재 오염/탈색/빛바램, 가죽 스크래치/벗겨짐/찢어짐, 열 또는 습기에 의한 형태 변형 및 손상, 외피 혹은 내피 전체 교체 등)


3. 상품 하자로 간주되지 않는 경우



* 천연가죽/ 수제화 특성으로 아래 내용에 해당되는 사항은 불량이 아닙니다.


  • 가죽의 소재 및 가공방법 등에 따른 착화감 및 내구성의 차이
  • 착화, 마찰에 의한 가죽의 마모
  • 가죽 표면의 질감이나 색상 차이 또는 가죽표면의 점, 미세한 주름, 모공
  • 염색 기법에 의한 가죽 색감의 차이
  • 재단 또는 핸드소잉 작업으로 인한 자연스러운 주름 및 미세한 스크래치 및 유격 현상, 봉제선의 비뚤어짐, 본드 자국, 질감 및 모양, 무늬 양쪽의 미세한 비대칭
  • 생산 시기에 따라 소재에 미세한 컬러 차이, 부자재 및 부속품(까래, 여분 굽 등)에 변경사항
  • 발바닥에 직접 닿는 얇은 가죽의 까래의 들뜬 현상
    (* 추후 사이즈 조정 수선 및 교체가 용이할 수 있도록 영구 접착이 아님 점착식으로 고정되어 있어 있음)
  • 생산시기에 따라 소재에 미세한 컬러 차이, 부자재 및 부속품(까래, 여분굽 등)에 변경사항